A Spotify ampliou o uso de desenvolvimento assistido por IA e mais que dobrou as mudanças mensais mescladas, de cerca de 8.100 para 17.000 ano a ano em agosto. Com o aumento do volume de alterações nos sistemas de produção, a empresa ajustou controles de qualidade e confiabilidade para lidar com a nova escala.
A companhia opera quase 3.000 serviços de produção para 777 milhões de usuários ativos mensais e relata desafios em processamento de conteúdo, automação de frota e capacidade de computação. Entre as respostas estão melhorias em monitoramento e testes, salvaguardas de rollout e capacidade de rollback, além da adoção do Honk, um agente de codificação em background que executa o Claude via Agent SDK em pods no Kubernetes.
Pesquisadores apresentaram na conferência KDD o estudo “GEO: Generative Engine Optimization”, voltado a melhorar a visibilidade de conteúdos nas respostas de mecanismos generativos. Nos testes descritos, intervenções específicas aumentaram a presença em até 40%, variando conforme o tema pesquisado.
O movimento é comparado ao SEO, mas com uma diferença: ao perguntar a uma inteligência artificial, muitas vezes o usuário recebe uma resposta pronta em vez de uma lista de opções. O texto destaca ainda como a construção de um “rastro público” — entrevistas, artigos, participações e fontes — pode influenciar o que sistemas como os buscadores associados ao ChatGPT encontram e citam, exigindo que assessorias e relações públicas considerem como esses dados são lidos e organizados.
A Starlink já permite que celulares se conectem diretamente aos satélites por meio da tecnologia Direct to Cell, sem a antena usada no serviço residencial. A proposta evoluiu de mensagens de texto para acesso a dados e chamadas via aplicativos, com operação feita em parceria com operadoras de telefonia que disponibilizam parte das frequências.
No Brasil, Vivo e Starlink participam de um ambiente experimental autorizado pela Anatel, com permissão válida até abril de 2029, mas ainda sem oferta comercial ampla. Enquanto isso, a SpaceX recebeu autorização da FCC para implantar até 15 mil satélites de nova geração, com novas frequências para ampliar cobertura e capacidade, inclusive em ambientes internos, aproximando a tecnologia de serviços móveis mais avançados.
A SleekFlow, plataforma global de IA para conversas com foco em geração de receita, captou US$ 23,5 milhões e planeja acelerar a expansão na América Latina. Fundada em 2019, a empresa atende mais de 7 mil empresas em 70 países e processa mais de 57 milhões de mensagens por mês.
A estratégia combina agentes de IA com comunicação omnichannel e automação de vendas e atendimento, conectando conversas a dados e sistemas como CRM e e-commerce. O AgentFlow permite criar agentes que identificam intenção, entendem contexto, acessam informações integradas, executam ações e encaminham interações para humanos quando necessário, com integrações como Shopify, HubSpot e VTEX e canais como WhatsApp Business API, Instagram e Telegram.
A Omie lançou oficialmente em junho de 2025 uma inteligência artificial para atender clientes no suporte e já resolveu mais de 700 mil atendimentos. Hoje, a tecnologia resolve diretamente oito em cada dez demandas recebidas pela empresa, atuando por chat, e-mail e WhatsApp.
Com a IA, a primeira resposta passou a acontecer em segundos e o tempo para atendimento humano caiu de 20–30 minutos para cerca de 7 minutos. A operação também mantém calibração contínua, monitoramento de qualidade e um CX Score interno para avaliar esforço do usuário e capacidade de solução, além de transferir a conversa para um profissional quando o caso exige outra abordagem.
A Meta anunciou um servidor MCP (Model Context Protocol) para permitir que agentes de codificação como Claude e Codex configurem o WhatsApp Business. Com a integração, o desenvolvedor conecta o agente, faz login na conta da Meta e escolhe quais empresas ele pode acessar, limitando o escopo do acesso.
O agente pode lidar com etapas como adicionar número e nome de exibição, receber o código único de verificação por SMS ou voz e registrar a conta para envio de mensagens. Depois do onboarding, ele também pode criar e gerenciar templates, testar envios, sugerir templates quando a janela de 24 horas expira e configurar webhooks para eventos e mensagens recebidas, com ações registradas e mudanças exigindo autenticação humana.
A Gupy, empresa de recrutamento e seleção, está mudando sua estratégia para usar agentes de inteligência artificial em etapas do processo de RH e reduzir tarefas que dependem de pessoas em cada fase. A companhia quer conectar dados de admissão, treinamento, engajamento e avaliação de desempenho para executar atividades em nome dos clientes, com foco em entregar resultado e não apenas “funcionalidades”.
A estratégia inclui um novo modelo de cobrança, recrutamento e admissão pelo WhatsApp e mais serviços e integrações. No WhatsApp, agentes recebem requisitos da vaga, fazem perguntas aos candidatos, fazem a triagem e separam perfis para a entrevista final com RH ou gestor; a Gupy também cita queda do tempo médio de triagem de 18 para 10 dias no primeiro mês e redução de 80% na taxa de abandono em operações testadas.
Um assistente virtual de um shopping em São Paulo passou a responder em árabe para uma turista marroquina, mesmo sem o idioma estar previsto na lista original de atendimento. O sistema, desenvolvido para o Concierge Digital da SYN, alcança 83% de conversas em que o cliente não percebe que está falando com um robô.
A ferramenta responde automaticamente dúvidas sobre lojas, restaurantes, serviços, funcionamento, eventos e estacionamento, com resolução de 78% no pico do Natal no Tietê Plaza. Quando há insatisfação ou perguntas fora da base, o atendimento é direcionado a funcionários humanos, e a solução já está integrada a WhatsApp, Instagram, site e e-mail, com suporte a diferentes formatos de conteúdo.
A Coca-Cola está usando inteligência artificial para recomendar quais produtos varejistas na Malásia devem pedir e em quais quantidades pela plataforma Coke Buddy. A função “Perfect Basket” utiliza o Central Recommendation Engine para analisar pedidos anteriores, frequência de compra, sazonalidade, clima e padrões de consumo de negócios semelhantes.
O Perfect Basket sugere itens e quantidades antes de o varejista finalizar o pedido no app, site ou WhatsApp, mantendo o controle sobre a compra. A empresa informou que a plataforma já atende cerca de 39.000 pontos de venda no país e que, na campanha “Perfect Basket, Perfect Ride” (jan–abr/2026), 83% dos participantes adotaram as recomendações, com aumento de receita para quem seguiu os sugestões, sem detalhar o tamanho do ganho.
A netspaces anunciou a aquisição da Simbiose Digital, plataforma de inteligência artificial voltada ao atendimento comercial de imóveis. A transação foi fechada por R$ 7 milhões e faz parte da estratégia da holding de ampliar o uso de IA no mercado imobiliário.
A Simbiose vai continuar como uma unidade independente, mantendo marca e equipe, mas passa a integrar o ecossistema da netspaces, que reúne mais de 450 incorporadoras e 30 mil corretores no país. A empresa planeja usar agentes de IA para conectar atendimento ao estoque de imóveis e, no futuro, automatizar etapas como captação e qualificação de clientes, elaboração de contratos e transação.
