CUX: a profissão que desenha conversas com IA mais claras e humanas
Uma conversa com chatbot pode ir de respostas rápidas a uma sequência frustrante de perguntas repetidas, seja por falhas de entendimento ou por respostas inadequadas ao contexto. Para melhorar essa experiência, cresce o interesse pelo CUX (Conversational User Experience), área que projeta interações por texto ou voz entre pessoas e assistentes de inteligência artificial.
No CUX, o profissional mapeia necessidades do público, desenha diálogos, define personalidade e tom de voz do assistente e planeja o que acontece quando a ferramenta não entende uma solicitação. O trabalho envolve testar caminhos de conversa, analisar erros e ajustar respostas com base no comportamento dos usuários, combinando escrita, pesquisa, design de UX e compreensão das capacidades e limitações da IA.
Exame
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