Klaviyo compra startup de agentes de IA e amplia suporte ao cliente
A Klaviyo, plataforma de automação de marketing para e-commerce, anunciou um acordo para adquirir a Agency, startup de customer success com IA fundada por Elias Torres. A empresa, criada em 2023, levantou US$ 32 milhões de investidores como Sequoia, Menlo Ventures e Felicis, mas os termos da transação não foram divulgados. Torres vai se juntar à Klaviyo como chief product officer e liderar o time de 25 pessoas da Agency.
A aquisição mira acelerar o desenvolvimento dos agentes de IA da Klaviyo, incluindo o Composer (para criar campanhas de marketing) e o Customer Agent (para suporte pós-venda, como devoluções e rastreamento de pedidos). Para devs e times de produto, a tendência é clara: agentes mais integrados ao ciclo comercial e de atendimento, impulsionados por dados proprietários e com potencial de escalar para milhares de negócios rapidamente.
TechCrunch (AI)
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