IA agêntica deve mudar o papel do gerente bancário, diz Accenture

Bancos estão começando a reconstruir a experiência do cliente com inteligência artificial agêntica, com a promessa de que conversar com um gerente movido a IA possa ficar tão fluido quanto falar com uma pessoa. A Accenture, em estudo Banking Top Trends 2026 com 10 mil consumidores em dez países (incluindo o Brasil), aponta que 6 em cada 10 clientes estão abertos a usar assistente de IA ao longo de toda a jornada, e 71% querem um assistente dentro do aplicativo do banco. O levantamento também indica que 86% confiariam no próprio banco para oferecer esses assistentes, mas 82% desejam aprovar cada ação antes que seja executada.

A notícia é importante porque coloca a IA no centro da estratégia bancária, com foco em hiperpersonalização e em transformar o atendimento de reativo para propositivo. Na prática, isso pode alterar como clientes recebem orientações e gerenciam orçamento e decisões financeiras, combinando experiências digitais com presença física para temas de maior peso. O texto também cita que o orçamento de tecnologia dos bancos brasileiros deve crescer 8% em 2026, com IA generativa e IA entre as prioridades.