Estudos apontam “empatia sintética”: IA pode reduzir confiança em feedback
A ideia de “empatia sintética” propõe usar inteligência artificial para redigir mensagens com sinais de cuidado, compreensão e acolhimento em comunicações internas. Pesquisas publicadas em 2026 na Computers in Human Behavior indicam que, quando a IA apenas melhora a redação, a percepção não muda muito; mas, quando gera praticamente a mensagem inteira, caem as avaliações de empatia, credibilidade e qualidade do feedback.
Outros experimentos também apontam uma “penalidade da IA”: textos associados à tecnologia tendem a ser vistos como menos confiáveis, autênticos e úteis, inclusive em e-mails profissionais. Os resultados sugerem que automatizar comunicações sensíveis — como desempenho, promoção, demissão, conflito e reconhecimento — pode criar distância que a escrita “mais polida” não compensa, e que o uso de IA como editor pode reduzir esse risco ao manter decisões humanas sobre o que dizer e por quê.
Exame
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