Drive-thru com IA cresce nos EUA e já vira “normal”
Um drive-thru da Dairy Queen em Cary (Carolina do Norte) surpreendeu Kristen Charpentier com uma voz “boa demais para ser humana”. Segundo a Intouch Insight, em 2024 cerca de 4% das redes de fast-food nos EUA já usavam tecnologia de voz em drive-thru; em 2025, o número subiu para 5% e pesquisas iniciais apontam 6%. Cadeias como Taco Bell (IA em 890 pistas, mais de 10% das unidades) e Dairy Queen (implementação em 25 estados) seguem ampliando, enquanto White Castle usa um sistema chamado “Julia” em 12% das lojas.
Apesar das polêmicas e falhas virais nas redes sociais, como pedidos “quebrados” por clientes, a adoção continua porque as empresas dizem que a automação melhora a fluidez e reduz o tempo de atendimento. A Intouch Insight também aponta que, em média, os drive-thrus com IA atendem cerca de 21 segundos mais rápido que a indústria, e a McDonald’s voltou a testar pedidos com IA em cinco unidades, com suporte a inglês e espanhol via Google.
Wired
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